• Entorno actual y evolución del Business Intelligence como ventaja competitiva de la empresa
• La toma de decisiones estratégicas
• El proceso de trabajo en BI. Datos, información y Conocimiento
• Interacción de la función de BI con la organización
• Implantación de un sistema de BI
• Cuadro de Mando Integral (BSC)
• Principales plataformas tecnológicas y sus aplicaciones
ESTRATEGIA DE BUSINESS INTELLIGENCE
• El Plan Estratégico en la Organización
• Alinear la Estrategia de BI con la de la Organización
• Business Intelligence en la PYME
• Análisis de las fuentes de información
BUSINESS ANALYTICS
• Estrategias en B.A.
• Necesidades funcionales por área y Toma de Decisiones
- Marketing-Ventas
- Finanzas y Planificación
- Tecnología
- Riesgos
- Operaciones y Compras
- Recursos Humanos
• Interrelación departamental
• Estadística en la Empresa: Estadística Descriptiva, Probabilidad e Inferencia
• La calidad y coherencia de los datos
MARKETING ESTRATÉGICO Y MARKETING INTELLIGENCE
• Fundamentos de Marketing
• Marketing Estratégico y Segmentación estratégica
• Estrategias de Producto, Precio, Comunicación, Distribución, Procesos y Calidad, Gestión de Personas y Evidencia Física
• Cómo construir un Datamart de Marketing
• Las principales técnicas de Modelización para:
- Segmentación de clientes
- Identificar potenciales de Venta cruzada y Upselling
- Indentificar Riesgo de Fuga
• Gestor de Campañas
• Aspectos Jurídicos del Marketing: aspectos generales, LOPD, Confidencialidad/Privacidad
• Dirección de Marketing
Se trabajará con datos reales de clientes y herramientas profesiones de Gestión de clientes
CUSTOMER INTELLIGENCE
• De la visión producto a la visión clientes:
- Necesidad de Implementar una estrategia de Customer Intelligence
- Palanca fundamental para la sostenibilidad de la empresa
• Cómo implementar una estrategia de Customer Intelligence en la empresa:
- Coordinación y puesta en marcha
- Identificar y seleccionar herramientas y proveedores
- Obtener resultados tangibles
- Involucrar a la red comercial
• Aplicaciones del Customer Intelligence:
- Gestión estratégica de clientes
- Captación de nuevos clientes
- Desarrollo de Clientes actuales:
• Identificación del margen por cliente
• Valor del cliente (Life Time Value)
• Next best sell
• Retención de Clientes y reactivación de clientes
• Pricing en función del Valor del cliente
- Optimización de la red de ventas/distribución
• Objetivos por cliente
• Establecimiento de la sistemática comercial
• Cómo construir un CRM: Herramientas y buenas prácticas
• Gestor de Campañas
• Investigación de Mercados:
- El papel de la Investigación de Mercados en el conocimiento del Cliente
- Cómo relacionar Gestión de Clientes e Investigación de Mercados
• Marketing Digital y medida de la efectividad
- Una nueva realidad de gestión: Off + On
- Aspectos relevantes del “consumidor online”
- Sistema de Analítica e Inteligencia en el entorno digital
- Medición de la eficacia. KPIs y herramientas
• Web Analytics y detalles de los visitantes
• Google Analytics
• Análisis de contenido
• ADV Campaña
• Actividad de comercio electrónico
• Redes Sociales
CORPORATIVE PERFORMANCE
• Dirección de proyectos
• Medición del Rendimiento:
- Indicadores clave. Sistemas de Soporte de Decisión
- Cuadro de Mando. Sistemas de Información Ejecutiva
• Cómo conseguir formar un equipo de alto rendimiento
• ERP (Enterprise Reource Planning):
- Como ponerlo en marcha, involucración por parte de la empresa
- Como seleccionar la mejor herramienta para mis necesidades
• Executing, cómo conseguir que una buena estrategia de negocio/marketing se conviertan en acciones y resultados
• FINANZAS Y PLANIFICACIÓN:
- Estrategias de Finanzas para gestionar una empresa: presupuestos, proyecciones, control de gestión, tesorería, balances y cuentas de resultados.
- Manejo de datos financieros. ROI
• TECNOLOGÍA:
- Gestión estratégica de la calidad de datos y de la información. Consolidación y racionalización de los sistemas analíticos.
- Optimización de costes y facturación de servicios
• RIESGOS
- Gestión estratégica de los procesos de concesión o suscripción
- Manejo de volúmenes de información y capacidad de análisis de información
- Detección de patrones de fraude
• OPERACIONES Y COMPRAS
- Previsión y simulación de las demandas al detalle (referencia, establecimiento, canal, otros)
- Gestión del control estadístico de la calidad de producción y de los estándares de calidad
• RECURSOS HUMANOS
- Análisis de los principales parámetros que más pueden afectar a la función de Gestión de personas: satisfacción de los empleados, absentismo laboral, beneficio-hora/hombre, otros
• Los Cánceres de una organización, como identificarlos y actuar quirúrgicamente
CASOS DE ÉXITO
Bankinter: Si el CRM es la respuesta ... ¿Cuál era la pregunta?
Seguros Lagun Aro: Programa de Fidelización para Clientes de Alto Valor Hyundai, Lanzamiento ix20
“Siente la roja” El patrocinio integral de la selección española por PELAYO
“El Plan Estratégico en un mercado hipermaduro”
“Póliza Nostras de PELAYO” La aplicación de estrategias de nicho en seguros
