INTRODUCCIÓN
Las organizaciones realizan acciones comerciales y es vital conocer al cliente para diseñar óptimamente los públicos objetivos y que éstas sean eficaces.
Y toda acción requiere una inversión, en forma de comunicación o promoción, por lo que tenemos que analizarla con criterios de negocio y económicos.
El objetivo es generar un sistema de diseño, articulación y evaluación de las acciones comerciales mayoritarias de marketing directo y de medios masivos.
CONTENIDO
- Conociendo al cliente desde la empatía:
Diseñar una acción comercial exige conocer al cliente, y para conocer sus hábitos y costumbres de compra nada mejor que hacerlo a partir de las nuestras propias.
- Diseño de la acción comercial:
Para diseñar un buen briefing debemos conocer las distintas partes que intervienen en el
proceso, cuáles son las herramientas analítica de BI que tenemos a nuestra disposición y el
• El objetivo de la acción de campañas
• La oferta
• El cliente
• El público objetivo y el grupo de control, el Gestor de Campañas.
• El canal
• El briefing
- El durante: Cuadro de mando de la acción comercial.
- Una vez en marcha la comunicación comercial, debemos controlar que todo está saliendo bien, a la vez que tener un seguimiento de los primeros parámetros comerciales.
• En el proceso
• Seguimiento del interés, de la contratación y de consecución de objetivos.
- Post-acción: la evaluación de la acción comercial.
La acción comercial persigue un objetivo a evaluar interviniendo una inversión que tenemos que recuperar. El impacto, grado de consecución de objetivos y cuándo vamos a recuperar la inversión es el objetivo de estos análisis.
• Los grupos en un estudio: comunicados que contratan, no contratan, grupos de control.
• Tiempos y períodos de estudio
• Evolución de indicadores del negocio por grupo comparado con un grupo de control.
• Evolución del abandono de los distintos grupos de análisis.
• Rentabilidad de la acción comercial: ROI y payback.
- La acción comercial como feedback para enriquecer el BI de la Compañía.
Al evaluar las acciones comerciales, generamos una información muy rica que tenemos que aprovechar para enriquecer nuestro ciclo de BI y CRM.
• Clasificación de las acciones comerciales en familias y tipologías
• Cómo son los clientes: a qué responden, a qué producto, por qué canal
• Estudios cross a lo largo del tiempo
• Variables salientes de los análisis que son entrada para Modelos de BI y CRM.
DOCENTE Y CARGO
DOCENTE: RAÚL HERNÁNDEZ LUQUE
Especialista en Business Intelligence
PRECIO
14 horas - 640 €
DÓNDE
Madrid School of Marketing
C/ Príncipe de Vergara, 43
28001 Madrid
SRC al teléfono: (+34) 91 781 69 62
info@msmk.es
CÓMO INSCRIBIRSE
Para realizar la inscripción sólo tendrá que cumplimentar el
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